1号店小妖在线客服 16.05.31 官方版

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1号店小妖在线客服 16.05.31 官方版1号店在线客服[下载地址]

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1号店小妖在线客服是一款专业的客服沟通工具。该软件使用方便,操作简单。当用户遇到购物相关的问题的时候可以方便的与1号店小妖客服进行沟通交流,还能查询历史购物记录以及订单提醒功能,欢迎下载使用!

1号店小妖在线客服 16.05.31 官方版

1号店小妖客服功能支持

支持离线留言和截图功能

方便查看顾客浏览过的商品和订单信息

实时贴心订单提醒

1号店在线客服设置说明

1、添加客服分组及客服账号

系统自动帮您设置了一个叫“默认分组”的客服分组,主账号已经添加在默认分组里,不需要的话,可以进行删除。
点击添加客服按钮,会显示还未添加、且有在线客服权限的客服的账号,勾选后,设置完昵称(一定要设置),点击确定添加进默认分组里进来,不添加默认不授权,并且开关一定要开启。

Tips:若您多个客服,可以点击新建按钮设置新的客服分组,每一个组可以负责不同的前台埋点(例如售前在商品详情页,售后在订单页等)

2、设置亮灯管理

客服人员可以在“店铺首页”,“详情页”等入口进行客服的分配。不设置就没有入口,另外,搜索页暂时只支持流百类目哦。
Tips:若您多个分组,请保证每个分组至少有一个在前台有入口(即。否则就会默认这个组里的所有客服都没有进行客服授权,导致无法登录。

3、设置欢迎语

顾客在前台点开在线客服后第一个展示的话语。

Tips:当遇到问题时候(例如由于大促发货时间相对较慢等),同样可以利用欢迎语来进行说明哦。

4、设置提醒方式

默认选择顾客说话再提醒,当您选择顾客点开在线客服就提醒时,表示顾客点开在线客服还未开始说话时候,就提醒了,会话框会出现一条系统消息:顾客**加入咨询

5、下载客户端,并登陆使用在线客服

6、你也可以使用网页版哦。

登录后台后的右下角有个网页版客服的入口,打开或者最小化都是在线状态,关掉就是离线。
网页版是简约版,少了很多客户端版的功能(包括客服转接等),并且优化的时间会比较长。还是希望大家能够去下载客户端版。

更新内容

1.新消息支持托盘提醒或自动弹窗提醒两种方式,满足不同场景下的需求

2.快捷短语支持导入导出功能,方便新客服快速设置

3.聊天记录中的图片支持双击打开进行查看

4.修复了新消息没有提醒的Bug,优化了产品整体体验和性能

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2016-05-11 17:57 支持(1)   回复

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