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(1) 运用科学方法间接获得客户满意度的关键因素,将有限资源投放到最有效的方面;
(2)为员工的绩效评估提供准确的依据;
(3)考察不同满意度与忠诚度的人群特征,分析客户价值,将有限的资源分配给最有价值的客户——市场细分策略。
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2017-09-11 11:55 支持(4) 回复