天翼云使用常见问题

天翼云能够提供文件同步、备份及分享等服务的网络云存储平台。您可以通过网页、PC客户端及移动客户端随时随地的把照片、音乐、视频、文档等轻松地保存到网络，无须担心文件丢失。通过天翼云，多终端上传和下载、管理、分享文件变得轻而易举。

1 通过什么方式激活天翼云

答：用户需通过天翼帐号激活天翼云。手机号码（中国电信天翼、中国移动、中国联通手机号码）均可注册天翼帐号。

（1）用户注册： http://e.189.cn/register.do

（2）中国电信天翼手机号码用户使用天翼云安卓客户端进行首次激活时无须输入手机号码，只需输入密码即可完成注册。

2 每日签到可获得多大空间奖励？

答：您可以通过网页或移动客户端每天可签到一次，签到可获得系统奖励1-100M不等的空间容量，签到分享到微博再奖励30M空间。

3 支持多大的文件上传？

答：网页版及移动客户端单个文件上传最大为2G，PC客户端同步文件最大为4G,订购云邮VIP服务后， PC客户端、移动客户端无限制上传文件大小。

4 为什么有些文件总是无法同步至天翼云？

答：本地文件中包括不可访问文件、0字节大小文件、系统或隐藏文件等均不能同步到天翼云。

5 天翼云是否永久免费？

答：目前，天翼云提供15G初始免费空间，用户通过订购5元、10元及20元每月的189套餐，可获得30G、50G、100G的空间。同时用户可通过每日签到或参与官方活动方式进行免费扩容。

6 同步盘与其他文件夹的区别？

答：同步盘，用于文件同步，与PC客户端同步文件夹数据始终保持一致；其中“我的图片”、“我的音乐”、“我的视频”、“我的文档”等文件夹用于图片、视频、音乐、文档等文件的保存，不与PC客户端数据同步。

7 如何设置文件是否同步？

答：天翼云支持同步目录及非同步目录的文件管理，如需要同步时把需要同步的文件移动到天翼云同步盘，用户登录PC客户端后即可与电脑同步文件夹保持同步；如用户不需要与PC客户端实现文件同步，即把不需要同步的文件移动到同步盘外的其他文件夹即可。

8 怎样实现多台电脑文件同步？

答：选择一台电脑安装天翼云PC客户端，把需要同步的文件同步到天翼云存储同步盘，然后在需要同步的其他电脑安装天翼云PC客户端，并使用同一天翼云帐号登录，即可实现在多台电脑中进行文件同步。

9 上传到天翼云的文件是否安全？

答：上传到天翼云云端的文件都进行了严格的加密，非分享内容只有通过本人帐号及密码才可以访问。您可把重要的文件保存到私密空间，私密空间的内容需凭借系统发送到绑定手机的动态密码进行访问，双重加密机制保证空间内容更安全。

10 上传到天翼云的文件会丢失吗？

答：上传到天翼云云端的文件都进行了双重备份，确保文件不会因为服务器故障而丢失。

11 视频及音乐播放支持哪些格式的文件？

答：网页版播放视频文件支持MP4、FLV格式；音乐文件支持MP3格式。

12 云转码浏览及云转码播放是什么？

答：云转码可以把天翼云中视频文件，实时转码为适配相应设备可浏览的格式。

13 网页版为什么很多视频格式不能在线浏览或播放？

答：目前网页版播放视频文件支持MP4、FLV格式；音乐文件支持MP3格式，移动客户端支持多种格式的音频、视频播放，当遇到不能播放的格式时，系统会自动转码播放。

14 Office插件有什么作用?

答：天翼云office插件是一个免费的工具。通过天翼云office插件，您可直接在天翼云中打开相关office文档；同时，您在使用在Word、Excel、PowerPoint等office软件进行编辑时，可直接把文件保存到天翼云中。

15 可通过哪些方式进行文件分享？

答：可通过外链、微博、私密、群空间等方式进行文件分享；

（1）外链分享即可生成独立的链接，外链分享的文件所有用户都可以访问哦。

（2）微博分享即用户绑定微博后可以直接将天翼云的文件分享到微博。

（3）私密分享即输入好友的手机号码后只有你分享的好友能查看，保证文件的安全性。

（4）群空间分享即把需要分享的文件通过群空间方式与已加入的该群空间好友共同共享。

16 可以取消分享吗？

答：天翼云分享无时效限制，可取消分享。登录天翼云网页版，在“我的分享”文件夹对文件进行取消分享设置即可。

17 如何注销天翼云？

答：天翼云没有注销帐号功能，天翼帐号失效后，其天翼云也不能使用。

18 怎样重置密码？

答：宽带帐号、固话、天翼手机帐号用户可通过网页方式重置密码，点击:http://passport.189.cn/SelfS/Find/ 按提示重置密码，中国电信宽带(ADSL)用户忘记密码的用户可点击http://passport.189.cn/SelfS/Find/GetName.aspx，按提示重新获取密码。天翼手机号码用户还可以通过编辑短信：(MM******)发送MM#6位新密码到短信端口号：10659189，直接设定新密码。

19 群空间文件夹与其他文件夹的区别？

答：设置了群空间的文件夹，可以被所有添加的成员访问到其中的内容，成员也可以按所设权限进行上传、修改等操作；群空间里发生的所有更新、变化都可以被成员查看到。

20 群空间成员可以有哪些权限？能进行什么操作？

答：群空间成员有只读、编辑、上传3种权限；只读权限可以对群空间进行预览、播放、下载、转存操作；编辑权限可以对群空间进行预览、播放、下载、转存、上传、新建、重命名、删除操作；上传权限只可以进行上传操作，而无法查看到其他成员的文件。

21 群空间包含的文件大小达到所设置的容量限制时会怎样？

答：当群空间包含的文件大小达到容量限制时，成员将无法进行上传操作，而创建者则不受影响可以正常上传；只有创建者彻底删除群空间里的文件并小于容量限制时，成员才可以进行上传操作。

22 群空间可以设置多少个？群空间有成员数量限制吗？

答：普通用户最多可以设置3个群空间；每个群空间最多可以添加50个成员。

23 加入群空间会占用自己的空间吗？

答：群空间只会占用创建者的天翼云空间；成员加入的群空间不会占用自己空间，具有编辑权限的成员上传的文件也只会占用创建者的空间。

24 群空间里被删除的文件会在哪？

答：群空间里被删除的文件都会被移到群空间创建者的回收站。